Text

Pengkajian kepuasan pelayanan bagasi penumpang PT. Lion Air yang ditangani oleh PT. Jasa Angkasa Semesta di bandara Soekarno Hatta

---

Berawal dari ketatnya persaingan dan kecenderungan para penumpang yang bersikap progresifrnterhadap hak dan kebutuhan sehingga semakin kritis terhadap mutu pelayanan yang diberikan olehrnPT. Lion Air yang bekerjasama dengan PT. Jasa Angkasa Semesta diperlukan pengkajian tentangrnkepuasan pelayanan bagasi dengan menggunakan diagram kartesius yang didukung dengan datarndua belas kinerja pelmjanan yang diberikan sehingga diketahui kinerja pelayanan yang diberikanrnoleh petugas dan harapan dari para penumpang sebagai pengguna jasarnHasil analisis dari kajian tersebut disimpulkan bahwa kinerja pelayanan yang diberikan kepadarnpenguna jasa sudah memuaskan walaupun masih terdapat beberapa pelmjanan yang belum begiturnmemuaskan, sehingga pengguna jasa menaruh harapan yang besar terhadap pelayanan yang diberikanrnuntuk dapat ditingkatkan melalui kedisiplinan para petugas dan mempertahankan kinerja yangrnsudah baik serta didukung oleh fosilitas yang memadai.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Warta penelitian perhubungan

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0852-1824

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 21, No. 04, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar