Text

Pengaruh kualitas layanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

---

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh layananrnakademik (X) baik secara parsial maupun simultan dilihat dari dimensi buktirnfisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5)rnterhadap kepuasan mahasiswa UMSU (JJ. Populasi penelitian adalahrnmahasiswa UMSU angkatan 2006 berjumlah 1.398 orang terdiri dari tujuhrnfakultas dan sampel diambil sebanyak 302 orang. Hasil analsisis deskriptifrnmenunjukkan bahwa dimensi bukti fisik (XI) mencapai tingkat 73.69%,rnkehandalan (X2) mencapai tingkat 73,25%, daya tanggap (X3) mencapairntingkat 73,82%, jaminan (X4) mencapai tingakat 69,55%, dan empatirnmencapai tingkat 71,90%. Secara keseluruhan kualitas layanan akademik (X)rnmencapai tingkat 72,82%, sedangkan tingkat kepuasan mahasiswa mencapairntingkat 75,01%. Setelah dilakukan uji asumsi klasik sebagai prasyaratrndigunakannya ana/isis regresi, seluruh data dari variabel yang diteliti layakrnmenggunakan ana/isis regresi. Hasil ana/isis regresi untuk mengetahuirnpengaruh layanan administrasi akademik (X) terhadap kepuasan pelangganrn(JJ diperoleh model regresi Y = 41,7532 + 1,3053XI + 0,2219X2 + 0,1543X3rn+ 0,2018X4 + 1,2683X5.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Educandum : jurnal manajemen pendidikan

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2086-3942

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. II, No. 02, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar