Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh layananrnakademik (X) baik secara parsial maupun simultan dilihat dari dimensi buktirnfisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5)rnterhadap kepuasan mahasiswa UMSU (JJ. Populasi penelitian adalahrnmahasiswa UMSU angkatan 2006 berjumlah 1.398 orang terdiri dari tujuhrnfakultas dan sampel diambil sebanyak 302 …