Text

Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nomensen Medan

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa dalamrnFakultas Ekonomi Universitas Nommensen. Jumlah sampel yang diberikan untuk analisis ini sebesarrn92 siswa. peneliti menggunakan proporsional stratified random sampling, tersebar di 4 kelasrnyang angkatan 2006, angkatan 2007, angkatan 2008, dan kelas 2009. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesionerrndengan Skala Likert standar pengukuran, dimana data sebelumnya diuji dengan menggunakan uji validitasrndan uji reliabilitas pada 30 sampel di Fakultas Ekonomi Universitas Nommensen. Uji hipotesisrnmenggunakan analisis regresi linear ganda melalui uji F Dan uji t dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh independenrnvariabel pada variabel dependen dalam tingkat penerimaan of90% (a = 0,10). Hasil dari F tes menunjukkan bahwarnkualitas pelayanan (yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) secara signifikan berpengaruhrnkepuasan siswa. Hasil sering tes menunjukkan kepastian bahwa dan empati berpengaruh signifikan terhadaprnkepuasan siswa.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Jurnal ekonomi dan bisnis

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2087-6467

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 03, No. 01, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar