Text

Evaluasi PelayananBandar Udara Hang Nadim Batam Dengan Analisi KeSenjangan ( GAP) Dan Model Kano

---

Bandar Udara merupakan salah satu bagian dari sistem jaringan transportasi Udara. Perkembangan Informasi Mendorong pengguna jasa tranportasi semakin kritis terhadap pelayanan publik. Kualitas pelayanan menjadi isu yang penting dalam pengelolaan layanan transportasi, termasuk pada jasa transportasi Udara. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan penumpang terhadap pelayanan Bandar Udara Hang Nadim Batam dan (2) variabel jasa yang perlu mendapatkan perbaikan/peningkatan pelayanan dari pengelola. Bandar Udara Hang Nadim berdasarkan model Kano.Data primer diperoleh dari kuesioner dari 33 responde dan pengambilan sampel dilakukan pada Desember 2013.Analisis data penelitian dilakukan dengan metode kesenjangan (gap) dan model kano. Berdasarkan hasilanalis di ketahui(1) seluruh variabel penelitian mempunyai nilai kesejangan negatif , hal ini berarti pelayanan Bandar Udara hang Nadim masih kurang memuaskan berdasarkan kesenjangan (gap) persepsi dan harapan penumpang dan (2) berdasarkan model Kano terdapat 8 (delapan) vareabel jasa yang perlu ditingkatkan pelayaannya oleh pengelola Bandar Udara Hang Nadim Batam. Variabel 10(Fasilitas bagi penyandang cacat cukup memadai) merupakan variabel dengan nilai gap tertinggi sebesar -1,24 dan termasuk dalam basic factor model Kano sebagai kebutuhan dasar konsumen yang harus dipenuhi oleh penyedian jasa

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Warta penelitian perhubungan

No. Panggil

620.005 War

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0852-1824

Klasifikasi

620.005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 28, No. 1, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar