Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa Program Pascasarjana (PPs) Universitas Terbuka pada Unit program Belajar Jarak Jauh (UPBJJ) Mataram. Tekinik analisis data dengan menggunakan regresi liner berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, secara parsial indicator dimensi keterandalan (reliability), responsiveness dan assuranc…