Pada era kompetisi, tingkat keberhasilan suatu perusahaanrnsalah satunya ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikanrnperusahaan kepada pelanggannya. PLN sebagai suatu Badan UsaharnMilik Negara, dalam misinya untuk menyediakan energi listrikrnkepada masyarakat, tidak terlepas dari tuntutan masyarakatrnterhadap kualitas pelayanan, yang semakin hari, kualitas pelayananrnyang diinginkan masy…