Pelanggan adalah salah satu aset strategis perusahaan, yang pada dasarnya, dipahami sebagai instrumen strategis untuk meningkatkan kinerja pemasaran. Penelitian ini menunjukkan perspektif operasional konsep orientasi strategis yang berkaitan dengan kinerja pemasaran. Untuk melakukannya, orientasi strategis, maka, didekati oleh konsep lingkup strategis yang terdiri dari orientasi pasar yang komp…