Rumah sakit yang digunakan harus dilihat sebagai organisasi sosial tidak lagi dikelola oleh akal sehat. Konsumen dari pelayanan rumah sakit tidak berbeda dari pelanggan produk dan layanan dari organisasi nirlaba. Pelanggan telah dengan cepat berubah dalam kebutuhan mereka dan cara memenuhi kebutuhan mereka. Oleh karena itu, untuk bertahan dan berkembang dalam lingkungan perubahan bisnis, manaje…