Keunggulan Seroice dianggap sebagai faktor penting bagi pelanggan untuk memilih bank, dengan demikian, menentukan suroival perusahaan. Penelitian ini merupakan studi kasus dengan data yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, observasi dan dokumen. Hal itu dilakukan pada debitur mengajukan kredit baru selama periode Januari-Juni 2003 dengan total sampel of315 pelanggan serta kar…