Penelitian ini dimaksudkan untuk membuat model untuk mengembangkan dan menerapkan TQM dan meningkatkan kualitas sistem pelayanan akademik di Universitas Negeri Malang. Ini adalah penelitian tindakan yang melibatkan orang-orang langsung bekerja dalam sistem pelayanan akademik. Temuan menunjukkan bahwa model untuk mengembangkan dan menerapkan TQM meningkatkan kualitas sistem pelayanan akademik. e…