Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan memverlfikasi model hubungan antararnberbagai faktor yang terkait dengan kepuasan dan loyalitas mahasiswa, termasuk kedudukannya sebagairnmitra partisipan efektif dari pendidikannya sendiri, sekaligus melihat dampak sikap dan persepsinyarnpada tataran hasil (outcome) dalam institusi pendidikan tlnggi. Hubungan kualitas jasa pendidikan danrnbiaya …