Penelitian ini bertujuan untuk: 1) mengetahui persepsi lulusan tentang kualitas layananrnpembelajaran, brand image (citra) penyelenggara layanan, kepuasan, dan loyalitas lulusan;rndan 2) menjelaskan hubungan kausalitas antara kualitas pelayanan, brand image, kepuasanrnlulusan, dan loyalitas lulusan. Pengumpulan data dilakukan melalui survei kepada alumni ProgramrnPascasarjana Universitas Terbuk…