Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis layanan counter di Kedutaan Besar Republik Indonesiarndi Kuala Lumpur, Malaysia, karena antrian panjang diamati sehari-hari. Studi ini menentukan tingkatrnlayanan dalam hal waktu tunggu rata-rata dalam antrian dan sistem, jumlah pelanggan yang dilayani dan stafrnpemanfaatan. Analisis dilakukan dengan menggunakan simulasi Arena untuk model sistem dan p…