Mengetahui ketika konsumen memutuskan untuk membeli kembali produk atau jasa penting bagi pemasar untuk membuat strategi pemasaran yang memenuhi pelanggan mereka. Kebun Binatang Surabaya, salah satu obyek wisata bagi wisatawan dan dianggap salah satu kebun binatang terbesar di Asia Tenggara sehingga kebanyakan orang ingin mengunjunginya. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi manfaat dar…