Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Primier Bintaro

---

Kebutuhan akan layanan rumah sakit bermutu semakin meningkat seiring membaliknya perekonomian dari derajat kesehatan masyarakat oleh maka dari itu rumah sakit primier bintaro harus dapat memberikan pelayanan yang berkualitas berorientasi pada tercapainya kepuasan pasien yang akhirnya akan menyebabkan pasien yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepuasan terhadap loyalitas pasien. Sampel yang di teliti adalha 100 pasien rawat jalan. Analisis data yang digunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, koefisien determinasi dan penguji hipotesis. Hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan, harga dan kepuasan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pasien baik secara parsial maupun simultan. Dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan maka peningkatan lebih difokuskan dalam hal reliability dan assurance, untuk meningktakan nilai harga yang ditawarkan maka pengkajian ulang lebih difokuskan keterjangkauan harga serta kesesuaian harga dengan manfaat dan fasilitas dan meningkatkan kepuasan pasien lebih difokuskan kepada kenyamanan dan keamanan terhadap pasien agar pasien benar-benar merasa puas dan loyal terhadap rumah sakit.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Jurnal organisasi & manajemen

No. Panggil

658 Jur

Penerbit

: Universitas Terbuka., 2017

Deskripsi Fisik

9p. ; 28cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2085-9686

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 13, No. 1, Tahun

Subjek

MANAGEMENT

Info Detail Spesifik

Jurnal Ilmiah Nasional

Pernyataan Tanggungjawab

Universitas Terbuka

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar