Text

Kajian indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap pelayanan di pelabuhan penyeberangan Merak

---

Pelayanan publik oleh pejabat pemerintah saat ini ada juga kelemahan pelayanan publik dari PT.rnASD P yang tidak dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat, hal ini ditandai dengan kegigihanrnberbagai pengaduan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, yang dapat mengakibatkan citra burukrnaparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah untuk melayani masyarakat,rnpemerintah perlu terus bekerja untuk meningkatkan kualitas layanan. Salah satu upaya untukrnmeningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Republik IndonesiarnNomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), harus dibuat dirnIndeks kepuasan masyarakat sebagai patokan untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.rnTujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan kelemahan dari kurangnya 14 (empat belas) unsur dalamrnadministrasi PT. ASDP Merak, pengumpulan data dilakukan melalui mengisirnkuesioner oleh seratus lima puluh responden yang dipilih secara acak di pelabuhanrnMerak. Data diolah dan dianalisis dengan pendekatan untuk tertimbangrnNilai rata-rata untuk mendapatkan nilai indeks kepuasan masyarakat.rnBerdasarkan analisis dari hasil pengukuran kepuasan masyarakat indeks diketahuirnbahwa semua elemen layanan berada di bawah penyelidikan atas kualitas pelayanan dan kinerja unit Brnkualitas pelayanan yang baik. Namun demikian, ada beberapa unsur pelayanan yang harus diperbaiki,rnyaitu: kewajaran biaya pelayanan, layanan jadwal kepastian, dan kepastianrnbiaya jasa.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Warta penelitian perhubungan

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2011

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0852-1824

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 23, No. 12, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar