Text

Kajian kinerja pelayanan penumpang kapal pelni

---

Kualitas layanan menjadi isu penting dalam manajemen bisnis. masyarakat berhakrnmendapatkan pelayanan sesuai dengan apa yang telah mereka dibayar melalui pajak, tarif, dan pengorbanan lainnyarnyang telah dilakukan. Pelanggan membutuhkan layanan yang sangat baik dan kualitas di era globalisasi danrnpersaingan usaha .. Kepuasan akan tercapai jika layanan yang diberikan sesuai denganrnharapan pelanggan. Oleh karena itu perlu untuk mempelajari kinerja PT. Pelni dalam memberikanrnpelayanan kepada masyarakat. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif.rnStudi ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan kapal cukup baik. kepuasan konsumenrnIndeks berdasarkan persepsi dan harapan penumpang sebesar 76,49%,rnyang berarti bahwa itu sudah cukup baik dan harus terus meningkatkan kinerja Pelni rnkinerja harus ditingkatkan fasilitas dan layanan informasi di papan, kecukupanrnfasilitas keamanan, kenyamanan tempat tidur, kebersihan, kenyamanan, keamanan, melarang brokerrnatau preman di papan, kecukupan air segar dan perjanjian tertulis tentang hak-hakrnkonsumen jasa.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Warta penelitian perhubungan

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2011

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0852-1824

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 23, No. 10, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar