Text

Pengembangan indeks kepuasan pasien sebagai indikator persepsi konsumen terhadap mutu pelayanan rumah sakit honoris-Tangerang

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan Indeks Kepuasan Pasien (PSI) sebagai indikator persepsi Rumah Sakit Honoris konsumen kualitas. Informasi seperti ini sangat berguna bagi manajer atau pengambil keputusan untuk mendirikan kompetitif dan kelangsungan hidup strategi untuk rumah sakit. Perkembangan PSI didasarkan pada konsep Indeks Harga Konsumen dalam mengukur tingkat inflasi moneter. Lima dimensi kepuasan pasien dengan 23 elemen yang diidentifikasi dari studi literatur, dan mereka dianggap sebagai komoditas dalam perhitungan indeks harga konsumen. Model ini telah diterapkan untuk menghitung PSI dari 181 pasien dengan kriteria tertentu dalam jangka waktu 8 minggu sejak Agustus hingga September 1998. PSI mingguan menunjukkan ukuran sensitif persepsi Rumah Sakit Honoris konsumen dari kualitas pelayanan, dan dapat digunakan untuk menganalisis kinerja bisnis unit rawat inap bersama dengan indikator lainnya. Hasil penelitian ini memiliki implikasi yang sangat praktis dalam mendukung strategi fokus pelanggan, yang sangat penting dalam konteks lingkungan bisnis rumah sakit comptetitive. Premis adalah jika Anda tidak dapat mengukurnya

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Sains kesehatan

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2001

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1411-6197

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 14, No. 2, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Anda tidak dapat mencapainya"."

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar