Text

Evaluasi pelayanan bagasi penumpang di bandara Adi Sumarmo Solo

---

Pelayanan bagasi merupakan bagian dari pelayanan Ground Handling yang diangkut oleh pesawatrnudara selama berada di darat, baik yang hendak berangkat maupun yang baru datang.rnBandara dalam kegiatan operasinya terjadi berbagai interaksi antar komponen utama yaitu: bandara,rnoperator penerbangan dan pengguna jasa. Bandara menyediakan fasilitas untuk pelayanan terhadaprnpesawat, penumpang, barang bcrwaan dan lain sebagainya. Perusahaan Ground Handling melakukanrnpekerjaan bongkar dan muat barang yang dibawa dalam pesawat, atau dengan kata lain Load/rnUnloading.rnSering terjadi keluhan pengguna jasa terhadap pelayanan bagasi seperti: kehilangan, nyasar, kerusakan,rndan bagasi tidak terbawa. Yang semua itu menyebabkan komplain dari pengguna jasa kepadarnperusahaan penerbangan dan pentsahaan Ground Handling. Guna menjaga kinerja pelayananrnserta penyelesaian saat terjadi hal tersebut diatas, maka setiap perusahaan penerbangan harusrnmelakukan Standar Operasi seperti : pada saat penyerahan tiket, diwajibkan penumpang mernberikanrnidentitas di setiap bagasinya dengan stiker nama dan alamat yang jelas; pada saat check-in, petugasrnmengingatkan penumpang agar mengunci bagasi dan tidak menempatkan barang-barang berhargarndalam bagasi.rnSelain itu, perusahaan harus menempatkan tenaga yang terlatih dan profesional dalam bidangnyarnguna menyortir barang bagasi sesuai tujuannya guna menjaga kinerja agar segala keluhan dapatrndiselesaikan dalam waktu yang tidak terlalu lama

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Warta penelitian perhubungan

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0852-1824

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 21, No. 05, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar