Text

Analisis kepuasan penumpang pesawat dengan tujuan keberangkatan untuk perjalanan dinas

---

Pada lokasi yang jauh transportasi udara merupakan sarana yang paling tepat dilihat dari travelrntime dan jangkauan pelayanan. Tetapi, hingga saat ini masih juga terjadi keterlambatan terbang darirnjadwal yang sudah ditentukan. Kondisi tentunya akan mengganggu aktifitas kerja bagi penumpangrnayng melakukan perjalanan dengan maksud perjalanan dinas.rnKepuasan maupun ketidakpuasan penumpang menjadi topik yang hangat dibicarakan pada tingkatrninternational global, nasional, industri dan perusahaan. Kepuasan pelanggan penumpang ditentukanrnkualitas barangl jasa yang dikehendaki pelanggan, sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utamarnbagi setiap perusahaan yang pada saat ini khususnya dijadikan sebagai tolak ukur keunggulan dayarnsaing perusahaan.rnPada dasarnya, pengertian kepuasan/ ketidakpuasan penumpang merupakan perbedaan antararnharapan dan kinerja yang dirasakan. jadi, pengertian kepuasan penumpang berarti bahwa kinerjarnperusahm.m penerbangan sekurang-kurangnya sama dengan apa yang diharapkan. Sebagai contohrnseorang penumpang mengharapkan pesawat berangkat tepat waktu, tetapi kenyataannya seringrnterlambat sehingga menimbulkan rasa kecewa atau tidak puas.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Warta penelitian perhubungan

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0852-1824

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 21, No. 06, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar