Text

Evaluasi pelayanan angkutan penyeberangan perintis lintas Bitung-Melonguane

---

Pelabuhan Penyeberangan ASDP di Kota Bitung adalah satu-satunya jasa transportasi yangrnmelayani kegiatan penyeberangan di Propinsi Sulawesi Utara, untuk lintas Bitung-Melonguanerndengan jarak 212 mil. Untuk meningkatkan kinerja pelayanan perlu dilakukan pengukuranrnterhadap kepuasan masyarakat, yaitu dengan mengunakan metode analisis Customer SatisfactionrnIndex (CSI). Analisis CSI dimaksudkan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadaprnpelayanan pada penyeberangan perintis lintas Bitung - Melonguane berdasarkan hasil analisisrnterhadap 150 responden diperoleh nilai untuk kepuasan penumpang sebesar 70,76 %. Nilai inirnterdapat pada koordinat 3,45 dan 3,19. Hal ini menunjukan bahwa indeks kepuasan penumpangrnterhadap pelayanan angkutan penyeberangan perintis lintas Bitung - Melonguane berada padarnkriteria memuaskan. Namun ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, terutama atribut-atributrnpelayanan yang terdapat pada kuadran IV, pada kondisi terse but kondisi pelayanan sudah cukuprnbaik, namun memiliki kepentingan yang rendah hal ini perlu dipertahankan dalam meningkatkanrnkinerja.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Warta penelitian perhubungan

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0852-1824

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 27, No. 04, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar