Text

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi pada perusahaan penerbangan P.T. Garuda di Kota Semarang)

---

Masalah yang dihadapi Garuda Perusahaan Penerbangan adalah kompetitif dari Garudarnlayanan, di bawah standar industri kualitas pelayanan, produktivitas rendah karyawan, danrnlemahnya manajemen informasi Apalagi, load factor, pada waktu melakukan dan operasionalrnpendapatan tidak memenuhi target Responden adalah 150 orang dan pengambilan sampel berdasarkanrnlangkah-langkah sampel rambut. Metode sampling random sampling, yaitu bahwa hanya orang-orang yangrndipilih oleh peneliti akan menjadi responden, tidak semua orang, dan Penanya digunakan sebagai metodernpengumpulan data. Metode analisis data menggunakan program persamaan modal struktural yang dioperasikanrnmelalui Program AMOS.rnPenelitian Hasil menunjukkan parameter Estimasi berikut antara ketergantungan dan layananrnkualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan; Hasil ini menunjukkan bahwa hipotesis diterima. Iturnparameter estimasi antara perhatian dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan, hasil ini menunjukkanrnhipotesis yang dapat diterima. Parameter estimasi antara jaminan dan kualitas pelayanan memilikirnpengaruh signifikan; Hasil ini menunjukkan bahwa hipotesis diterima. Parameter estimasirnantara empati dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan, hasilnya menunjukkan hipotesis yangrnditerima. Parameter estimasi antara zat dan kualitas pelayanan memiliki signifikanrnmempengaruhi; Hasil ini juga menunjukkan bahwa hipotesis diterima. Estimasi terakhir dari parameterrnantara kualitas pelayanan dan produk kepuasan juga pengaruh yang signifikan, di mana hasil nya jugarnmenunjukkan bahwa hipotesis diterima. Dengan demikian, berdasarkan penelitian hasil di atas, saran akanrndiberikan adalah: Perusahaan harus menjaga akurasi baik berangkat dan tiba waktu, di samping itu,rnharus menanggapi semua keluhan dari konsumen, sisanya, seharusnya untuk menjaga citra yang baik di consuiner.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Ekobis jurnal ekonomi & bisnis

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1411-2280

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 10, No. 2, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar