Text

Analisis hubungan teknologi swalayan dan layanan personal terhadap loyalitas: studi empiris pada maskapai penerbangan air asia

---

Banyak perusahaan menggunakan teknologi self-service saat ini sebagai akibat dari kemajuan teknologi.rnDalam spesifik, perusahaan-perusahaan mengganti layanan pribadi dengan fasilitas teknologi self-service. UntukrnMisalnya, bank dapat menggunakan mesin otomatis teller (ATM) bukan teller bank dalam bank. Iturnpenggunaan teknologi swalayan Apakah bertujuan untuk memenuhi berbagai kebutuhan konsumen. Namun, tidak banyakrnpenelitian fokus pada dampak teknologi self-service terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen.rnOleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji model dampak teknologi self-service dirnkepuasan konsumen dan loyalitas. Penelitian ini direplikasi model yang dikembangkan olehrnBeatson et aI. (2006) dan memperluas model dengan menambahkan variabel yang disebut loyalitas konsumen.rnKuesioner dibagikan kepada responden dengan drop-off / metode pick-up dan total 372rnkuesioner yang digunakan dalam analisis. Data tersebut kemudian dianalisis dengan menggunakan strukturrnpemodelan persamaan. Semua hipotesis penelitian didukung makalah ini juga memberikan implikasirnuntuk arah teoritis dan manajerial dan menawarkan untuk penelitian masa depan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Ekobis jurnal ekonomi & bisnis

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2009

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1411-2280

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 10, No. 1, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar