Text

Model persamaan struktural kualitas dan biaya jasa terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan memverlfikasi model hubungan antararnberbagai faktor yang terkait dengan kepuasan dan loyalitas mahasiswa, termasuk kedudukannya sebagairnmitra partisipan efektif dari pendidikannya sendiri, sekaligus melihat dampak sikap dan persepsinyarnpada tataran hasil (outcome) dalam institusi pendidikan tlnggi. Hubungan kualitas jasa pendidikan danrnbiaya jasa yang dialami dengan kepuasan dan loyalitas mahasiswa diuji secara empirik denganrnmenggunakan Model Persamaan Struktural (Structural Equation Modeling atau SEM). Hasil penelitianrnmemberikan dukungan terhadap usulan model aplikatif yang menggambarkan sikap dan perilakurnmahasiswa balk sebagai konsumen maupun mitra-partisipan terhadap layanan jasa pendidikan tinggirndalam memprediksi kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Melalui model tersebut dapat disimpulkan bahwarnmakin berkualitas layanan jasa yang diberikan kepada mahasiswa menurut persepsi dan keterlibatannyarnakan semakin puas dan loyal mahasiswa tersebut dalam penyelenggaraan pendidikan; atau ekuivalenrnbahwa makin positif sikap dan perilaku mahasiswa terhadap penyelenggaraan pendidikan, akan semakinrnpuas dan loyal mahasiswa tersebut, dan tentu saja berakibat akan semakln balk kinerja pendidikanrntinggi ke depan dalam perspektif jangka panjang.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Jurnal pendidikan & kebudayaan

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2010

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0215-2673; 2460-8300

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 16, No. 04, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar