Text

Implementasi pelayanan mutu total pada koperasi simpan pinjam di Kota Surabaya: Sebuah studi eksplorasi

---

Total layanan berkualitas merupakan salah satu faktor keberhasilan untuk setiap organisasi, termasuk Kerjasama, terutama tabungan dan pinjaman kerjasama. Sebagai organisasi yang dibangun untuk meningkatkan kekayaan bagi semua anggota mereka dan sisi lain mereka harus bersaing dengan organisasi jasa keuangan lainnya, harus dikelola secara profesional berdasarkan total kualitas layanan. Namun, sayangnya kebanyakan dari mereka tidak perhatian untuk meningkatkan kinerja mereka dengan menerapkan Total kualitas pelayanan dalam manajemen. Tujuan tersebut penelitian ini adalah untuk menguraikan implementasi total kualitas layanan di Tabungan dan Kredit Koperasi dan bagaimana memperbaikinya. Penelitian melibatkan 23 tabungan dan Lending Korporasi. Hasilnya menunjukkan bahwa semakin rendah kinerja bisnis, semakin buruk layanan kualitas total dilaksanakan. Dengan mempertimbangkan perspektif pelanggan ada tiga faktor pentingrnlayanan kualitas total yang harus diperbaiki, yaitu: sistem manajemen sumber daya manusia, prosedur pelayanan dan sistem tabungan dan pinjaman standar.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Ventura

No. Panggil

-

Penerbit

: PASPI., 2006

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1410-6418

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 09, No. 02, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar