Text

Pengaruh layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa program pasasarjana Universitas Terbuka pada unit program belajar jarak jauh (UPBJJ Mataram

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa Program Pascasarjana (PPs) Universitas Terbuka pada Unit program Belajar Jarak Jauh (UPBJJ) Mataram. Tekinik analisis data dengan menggunakan regresi liner berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, secara parsial indicator dimensi keterandalan (reliability), responsiveness dan assurance tidak berpengaruh secara signifikan terdap kepuasan mahasiswa, hal ini disebabkan PPs-UT pada UPBJJ Mataram belum memberikan pelayanan seperti yang diharapkan oleh mahasiswa. Selanjutnya, pada indilkator tangibles dan empathy secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Dari kelima indicator tersebut, dimensi empathy memiliki pengaruh yang paling dominan terhdap kepuasan mahasiswa. Program Pascasarjana UT pada UPBJJ Mataram. Secar simultan, kualitas layanan akademik terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy mempunyai pengaruh signifikan yang sangat tinggi, artinya semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan mahasiswa PPs-UT pada UPBJJ mataram.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Jurnal pendidikan terbuka dan jarak jauh

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1411-304X

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 15, No. 02, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar