Text

Analisa kepuasan peserta program sekolah guru Indonesia angkatan III menggunakan metode service quality (servqual)

---

Salah satu faktor yang menjadi penyebab mengapa mutu pendidikan kita masih rendah dan jauh darirnharapan yaitu jumlah dan kualitas guru belum memadai serta penyebaran yang belum merata. Untuk itulahrnDivisi Pendidikan Dompet Dhuafa hingga kini telah aktif membantu masyarakat untuk mendapatkan pendidikanrnberkualitas melalui berbagai program yang salah satunya melalui jejaring Sekolah Guru Indonesia. Pengukuranrnkualitas layanan Program SGI didasarkan pada business process yang terdapat dalam program. Survei kepuasanrnpelanggan dilakukan untuk mengidentifikasi tingkat kepuasan peserta terhadap penyelenggaraan programrnSekolah Guru Indonesia (SGI). Penelitian menggunakan metode survei meliputi enam kriteria kualitas pelayananrnjasa dalam program SGI yang dijabarkan ke dalam 55 butir indikator dan dinilai dengan menggunakan skalarnIikert terhadap dua bagian yaitu bagian ekspektasi dan persepsi. Untuk pengukuran kepuasan peserta digunakanrnmetode Servqual (Service Quality) untuk mendapatkan indeks kepuasan pelanggan.rnHasil penelitian menunjukkan, kriteria yang memperoleh skor tertinggi dari segi pelaksanaan adalahrnkriteria pengajar yaitu sebesar 3.91. Hal ini menunjukkan pelayanan SGI dalam hal kualitas pengajar dianggaprnhampir sangat sesuai dengan harapan peserta. Sedangkan nilai gap tertinggi terdapat pada kriteria pengelola SGIrndan pembina asrama yaitu sebesar -1.55. Semakin besar nilai negatif suatu gap pada suatu kriteria layanan makarnsemakin besar pula prioritas peningkatan kualitas pelayanan dari kriteria tersebut. Berdasarkan rentang skalarnkepuasan terdapat tiga kriteria yang memperoleh nilai tinggi yaitu kriteria Pengajar, Materi dan Metode, sertarnPeningkatan Kompetensi dengan nilai masing-masing 87.08%, 85.39%, dan 84.53%. Hal ini berarti peserta SGIrnmerasa sangat puas dengan pelayanan SGI pada tiga kriteria ter5ebut.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Jurnal pendidikan dompet dhuafa

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2089-5534

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 2, No. 1, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar