Text

Pelayanan pelanggan berbasis SMS

---

Pada era kompetisi, tingkat keberhasilan suatu perusahaanrnsalah satunya ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikanrnperusahaan kepada pelanggannya. PLN sebagai suatu Badan UsaharnMilik Negara, dalam misinya untuk menyediakan energi listrikrnkepada masyarakat, tidak terlepas dari tuntutan masyarakatrnterhadap kualitas pelayanan, yang semakin hari, kualitas pelayananrnyang diinginkan masyarakat sebagai pelanggan semakin tinggi, baikrndari sisi kualitas penyediaan energi listrik itu sendiri, yaitu kualitasrnketersediaan energi listrik dengan kualitas tegangan dan frekuensirnyang baik, juga kualitas ketersediaan informasi yang mudah, cepat,rndan akurat.rnUntuk dapat mencapai kualitas pelayanan yang baik, makarnPLN sebaiknya senantiasa menyesuaikan sistem pelayanan yangrndisediakan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Penyesuaianrnsistem pelayanan ini, tentunya harus didukung oleh saranarnpelayanan yang digunakan, baik di sisi front office, yaitu cara danrnsarana komunikasi antara P LN dengan masyarakat, maupun di sisirnback office, yaitu cara dan sarana pengolahan data menjadirninformasi yang dibutuhkan oleh masyarakat.rnPenyesuaian sistem pelayanan yang diimplementasikan olehrnP LN, disesuaikan dengan perkembangan teknologi komunikasi danrninformasi, yang sejalan dengan tingkat pemakaian kedua teknologirntersebut di masyarakat, mulai dari perkembangan teknologirnkomunikasi suara dengan telepon biasa sampai dengan komunikasirndata dengan telepon seluler, yaitu sms, yang dapat dijadikan basisrnpelayanan untuk mencapai kualitas layanan mudah, cepat, danrnakurat.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Teknologi dan energi

No. Panggil

-

Penerbit

: ., 2005

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1411-7754

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 05, No. 02, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar