Text

Pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan dalam industri jasa asuransi jiwa

---

Hubungan pemasaran adalah salah satu strategi pemasaran yang berfokus padarnmenjaga hubungan baik dengan pelanggan, pemasok dan distributor. Strategi ini adalah, pada kenyataannya, alternatif strategi yang tersedia. Ini Strategi yang digunakan dalam tujuan meningkatkan kepuasan konsumen,rnkarena prinsip-prinsip hubungan pemasaran di mana ia menekankanrnpemeliharaan dan daya tarik dari hubungan jangka panjang. Ini penelitian mencoba untuk mempelajari pengaruh ikatan, empati, timbal balik dan kepercayaan yang semua bentuk hubungan pemasaran terhadaprnkepuasan konsumen. Sampel terdiri dari 22 perusahaan asuransi jiwa di Surabaya. menggunakan kemudahan dan metode statistik beberapa regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dari timbal balik, dan kepercayaan juga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Namun, ikatan dan empati tidak memiliki pengaruh apapun terhadap kepuasan konsumen. Implikasi manajerial juga dibahas dalam artikel ini.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Ventura

No. Panggil

-

Penerbit

: PASPI., 2003

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1410-6418

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 06, No. 02, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar