Text

Evaluasi kualitas pelayanan dalam proses penawaran kredit dengan pendekatan six sigma

---

Keunggulan Seroice dianggap sebagai faktor penting bagi pelanggan untuk memilih bank, dengan demikian, menentukan suroival perusahaan. Penelitian ini merupakan studi kasus dengan data yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, observasi dan dokumen. Hal itu dilakukan pada debitur mengajukan kredit baru selama periode Januari-Juni 2003 dengan total sampel of315 pelanggan serta karyawan dari divisi kredit dan komite kredit. Penelitian ini mencoba untuk mengevaluasi kualitas layanan dalam proses penyediaan kredit menggunakan pendekatan Six Sigma di bank dan untuk mengetahui dampak dari ketidakpuasan pada pelanggan. Berdasarkan analisis data, dapat disimpulkan bahwa rata-rata kinerja pelayanan selama periode penelitian membawa hasil yang cukup baik dan bahwa perusahaan akan mampu menyelesaikan dengan bisnis perbankan lainnya di Indonesia, karena telah mencapai rata industri yang normal di negara itu dari 3 tingkat Sigma. Oleh karena itu, penting bagi bank untuk membuat perbaikan terus-menerus untuk gigi kualitas layanan dalam proses penyediaan kredit.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Ventura

No. Panggil

-

Penerbit

: PASPI., 2004

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1410-6418

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 07, No. 02, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar