Text

Kualitas jasa, kepuasan pelanggan dan respon perilaku dalam pendidikan akuntansi

---

Pendidikan akuntansi di Indonesia adalah salah satu organisasi yang harus mengembangkan kualitas kinerja. Salah satu perspektif kualitas berkembangrnAkuntansi pendidikan adalah melalui pengukuran kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan perilaku tanggapan. Kualitas layanan dan kepuasan pelanggan diakui sebagai aspek penting untuk mencapairnKeberhasilan pada pengembangan kualitas dalam organisasi. Tujuan ini penelitian ini adalah untuk menguji model hubungan dan pengaruh layanan kualitas dan kepuasan pada respon perilaku Akuntansirnpendidikan. Survei ini dilakukan di Surabaya, dengan 14 universitasrndan 149 siswa sebagai responden. Penelitian ini menggunakan convenience sampling, dan pengumpulan data dilakukan dengan langsung survei. Metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah dua langkah Struktural (SEM). Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa layananrnkualitas positif dan langsung mempengaruhi kepuasan. Yang lain temuan juga menunjukkan kepuasan yang positif dan langsung pada kata-dari mulut ke mulutrnkomunikasi serta negatif terhadap niat untuk beralih. Implikasi manajerial dan penelitian juga dibahas dalam artikel ini.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Ventura

No. Panggil

-

Penerbit

: PASPI., 2004

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1410-6418

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 07, No. 02, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar