Text

Analisis Kepuasan Nasabah Asusransi Marine Hull Di PT.Asusransi Jasa Indonesia Jakarta

---

asuransi rangka kapal didisain untuk menutup seluruh resiko yang dihadapi dalam pengorasian kapal Beberapa tahun terakhir,pendapat premi asuransi rangka kapal di PT.Asuransi Jasa Indonesia mengalami penurunan akibat banyak perusahan pelayaran yang menutup asuransi rangka kapalnya di perusahaan asuransi lain.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan nasabah asuransi rangka kapal PT.Asuransi Jasa Indonesia dan mengidentifkasi atribut-atribut mana saja yang menjadi preoritas perbaikan.Populasi pada penelitian ini adalah perusahaan pelayaran yang menjadi nasabah asuransi PT Asuransi Jasa Indonesia di DKI Jakarta sebanyak 23 perusahaan, sampel penelitian sebanyak 20 perusahaan dengan asalan data kuesioner yang valid untuk dianalisis dalam penelitian ini.Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance-performance Analysia.Hasil dari penelitian ini adalah menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance-perfarmance. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa indeksi kepuas nasabanh asuransi PT.Asuransi Jasa Indonesia sebesar 67.82% yang masih termasuk dalam kategori puas.Berdasarkan hasil IPA, ada 14 atribut dari dimensi kualitas pelayanan dan perceived value yang menjadi prioritas perbaikan. Dimensi kualitas pelayanan yang perlu diperhatikan adalah dari dimensi reliability dan responsiveness. Analisis QFD sendiri dilakukan untuk mencari solusi perbaikan.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Warta penelitian perhubungan

No. Panggil

620.005 War

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0852-1824

Klasifikasi

620.005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 28, No. 1, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar