Text

Enam kekuatan layanan jasa internet banking: tinjauan dari persepsi nasabah

---

masalah bank yang diteliti adalah kekuatan apa yang menjadi landasan layanan jasa di bidang internet banking. dengan menganalisis persepsi nasabah pada 5 variabel kualitas layanan yakni keamanan, keandalan, responsif, kemampuan fisik, dan jaminan. sebanyak 10 informan yang merupakan pengguna internet banking dari bank di Indonesia telah diwawancarai mengenai persepsi mereka terhadap kualitas layanan internet banking. hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat 6 kekuatan yang melandasi kualitas layanan jasa internet banking yakni komunikasi, saluran pasrtisipasi nasabah, fasilitas layanan, sumber daya manusia, infrastruktur teknlogi dan norma. keenam kekuatan layanan internet banking tersebut merupakan dimensi kekuatan bersaing dalam industri perbankan

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Jurnal organisasi & manajemen

No. Panggil

658 Jur

Penerbit

Jakarta : Universitas Terbuka., 2017

Deskripsi Fisik

10p.; 28cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2085-9686

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 13, No. 2, Tahun

Subjek

MANAGEMENT

Info Detail Spesifik

Jurnal Ilmiah Nasional

Pernyataan Tanggungjawab

Universitas Terbuka

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar