Text

The effect of services quality on loyalty of productive credit debitor ( a study at Malang SKC BNI branch office)

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) situasi kualitas pelayanan (nyata, empati, keandalan, responsif, jaminan) dari which Bank dirasakan oleh pelanggan dari kredit produktif BNI dan loyalitas pelanggan kredit produktif BNI; (2) melihat pengaruh dari situasi kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan. Sumber data adalah semua pelanggan kredit produktif BNI di kantor cabang BNI Credit Pusat Kecil yang Ditawarkan kredit produktif di wilayah pemasaran Kota Malang. Pemilihan 110 responden yang direncanakan menggunakan teknik random sampling sederhana dan dialokasikan secara proporsional, metode pengumpulan data yang kuesioner, wawancara, dan slider dokumen. Metode analisis adalah: (1) analisis deskriptif; dan (2) hyphoresis pengujian oleh Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis deskriptif adalah: (1) Benar-benar tingkat situasi kualitas sevice (nyata, empati, keandalan, responsif, jaminan) dari bank yang dirasakan oleh pelanggan dari kredit produktif BNI adalah kategori efektivitas sangat tinggi, tetapi kategori tidak puas ; (2) Benar-benar, tingkat loyalitas pelanggan untuk kredit BNI adalah kategori produktif cukup tinggi. (3) Hasil pengujian hipotesis adalah situasi kualitas pelayanan (nyata, empati, keandalan, responsif, jaminan) dari bank yang mempengaruhi dirasakan oleh pelanggan yang positif dan signifikan pada loyalitas pelanggan kredit produktif BNI.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

International journal of economic research

No. Panggil

330 Int

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0972-9380

Klasifikasi

330

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 13, No. 5, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar