Text

Build brand image: analysis service quality and product quality (case study at giant citra raya)

---

Jumlah pelanggan di Giant periodel Citra Raya Tangerang selama lima tahun terakhir (2011-2015), telah menurun secara signifikan, hal ini disebabkan oleh banyak faktor, termasuk kualitas layanan tidak baik dan produk atau jasa yang ditawarkan tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Desain penelitian ini dengan jelas, di mana metode sampling sampel non-probabilitas (sampel tidak acak). Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling (cara yang tidak disengaja), di mana para peneliti memiliki kebebasan untuk memilih siapa yang ditemui yang dapat dicicipi sesuai persyaratan dari populasi yang ada. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Pelanggan rata-rata populasi 2.070,823 / 12/30 = 5752 per hari, dengan sampel 152 responden metode Slovin. Metode analisis kuantitatif dengan cara Analisis analis jalan dan SPSS versi 2:33. Sebelum instrumen analisis untuk menguji kuesioner dengan validitas dan realibiltas dan assumtions klasik. Setelah dianalisis dengan Analisis Jalur dilanjutkan dengan uji analisis determinasi (R Square), pengujian hipotesis secara parsial (uji t) dan simultan (uji f) tingkat toleransi kesalahan 5%. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa kualitas layanan dan kualitas produk di simutan dampak positif dan signifikan terhadap citra merek. Kualitas layanan yang baik mencerminkan semua dimensi penawaran yang menghasilkan manfaat bagi pelanggan. Dalam Produk ritel Kualitas dibagi menjadi kemasan produk, penjualan, dan variasi ketersediaan / produk.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

International journal of economic research

No. Panggil

330 Int

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0972-9380

Klasifikasi

330

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 13, No. 5, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar