Kualitas pelayanan jasa angkutan udara full service di bandara udara internasional rute Jakarta-Lombok

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

Kualitas pelayanan jasa angkutan udara full service di bandara udara internasional rute Jakarta-Lombok

Feldman, Ruth Duskin - Nama Orang;

Seiring dengan pertumbuhan penduduk dan pertumbuhan ekonomi masyarakat yang semakin tinggi,rnpermintaan terhadap angkutan udara di Indonesia berkembang sangat pesat. Terdapat 3 (tiga) hal utamarnyang harus diperhatikan dalam pelayanan angkutan udara yaitu safety (keselamatan), security (keamanan)rndan services (pelayanan). Penelitian ini menggunakan metoda analisis Importance- Performance Analysisrn(IPA) dengan menganalisis kepuasan konsumen terhadap kinerja perusahaan. Ban dar U dara IntemasionalrnLombok, mendapatkan nilai skor bobot dimensi kinerja dari 28 dimensi indikator bergerak antara 3,200rnsampai 4,310 sedangkan skor bobot dimensi harapan dari 28 indikator bergerak antara 3,020 sampairn4,660. Berdasarkan hasil pengolahan data tersebut memberikan arti bahwa pada setiap indikator dimensirnharapan lebih besar daripada rata-rata skor pada setiap indikator dimensi kinerja. Dari hasil perhitungan,rnterlihat bahwa nilai Satisfaction Index yang didapat sebesar 79.634 %, hal ini berarti perusahaan jasarnangkutan udara PT.Garuda Indonesia di Bandar Udara Intemasional Lombok memberikan pelayananrnyang memuaskan. Kesenjangan/ selisih an tara nilai rata-rata tingkat harapan dan tingkat kinerjarnmenunjukan bahwa kesenjangan tertinggi adalah jaminan pengembalian tiket bila terjadi pembatalanrnpemberangkatan penerbangan (refund) dengan selisih -1.240 sedangkan kesenjangan terendah adalahrnlayanan naik dan menuju pesawatjboarding management dengan selisih -0.160.

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri: Warta penelitian perhubungan
No. Panggil: 620.005 War
Penerbit: : ., 2014
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 0852-1824
Klasifikasi: 620.005
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: Vol. 26, No. 05, Tahun
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar