Text

Analisis jalur brand image sebagai anteseden loyalitas: (studi pada program Pascasarjana Universitas Terbuka)

---

Penelitian ini bertujuan untuk: 1) mengetahui persepsi lulusan tentang kualitas layananrnpembelajaran, brand image (citra) penyelenggara layanan, kepuasan, dan loyalitas lulusan;rndan 2) menjelaskan hubungan kausalitas antara kualitas pelayanan, brand image, kepuasanrnlulusan, dan loyalitas lulusan. Pengumpulan data dilakukan melalui survei kepada alumni ProgramrnPascasarjana Universitas Terbuka tahun 2011, melibatkan 108 lulusan, yang hadir pada upacararnwisuda di Jakarta dalam dua kali kesempatan wisuda. Data kuesioner yang telah diisi diana/isisrnmenggunakan ana/isis deskriptif berupa persentase, dan teknik analisis jalur (path analysis)rnuntuk melihat pola hubungan kausal (model testing) antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkanrnbahwa kualitas pelayanan pembelajaran dinilai sudah baik, brand image universitas dan programrnmeyakinkan lulusan dan dikenal luas, serta alumni merasa puas dengan pengalamanrnpembelajaran dan memiliki loyalitas (setia) kepada institusi. Di samping itu, secara langsungrnmaupun tidak langsung brand image dan kepuasan, mempengaruhi loyalitas. Kualitas pelayananrnsecara langsung tidak berpengaruh pada loyalitas, namun melalui brand image dan kepuasanrnlulusan, berpengaruh terhadap loyalitas lulusan. Mengingat bahwa loyalitas lulusan pentingrnbagi keberlangsungan (sustainability) program studi, maka institusi perlu menyusun strategirnmempertahankan dan meningkatkan loyalitas mahasiswa dan lulusan melalui peningkatan kualitasrnpelayanan dan brand image.

---

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri

Jurnal pendidikan & kebudayaan

No. Panggil

378.589 Jur

Penerbit

: ., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

0215-2673; 2460-8300

Klasifikasi

378.589

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Vol. 19, No. 1, Tahun

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar