Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisa paradigma masyarakat terhadap layanan angkutan umum kota Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan responden acak di beberapa area pemberhentian angkutan umum di kota Semarang dimana pengumpulan data dilakukan dengan obsevasi langsung dan melaului wawancara. Analisis menggunakan analisis interaktif dengan mengana…