agBerangkat dari semakin ketatnya persaingan antar perguruan tinggi terutama perguruan tinggi swasta dan fakta bahwa ketidakpuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa dalam jangka panjang, Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Malang (FE-UNMER Malang) harus mulai memberikan perhatian yang lebih besar terhadap kualitas proses belajar mengajar dan kualitas pelayanan yang diberikan, jika ingi…