Dasar pemikiran perlunya TQM sangatlah sederhana, yaitu cara terbaik agar dapatrnbersaing dan unggul dalam persaingan global dengan menghasilkan kualitas yang terbaik untukrnmemenuhi kepuasan pelanggan. Untuk menghasilkan kualitas yang terbaik diperlukan upayarnyang difokuskan kepada pelanggan (customer focused), perbaikan berkelanjutan (continuousrnimprovement) dan pemeberdayaan karyawan ( emp…