Balanced scorecard menunjukkan lebih dari sekedar sekumpulan indikator penting atau faktor keberhasilan perusahaan. Dalam perkembangannya perusahaan yang inovatif menggunakan balance scorecardsebagai sebuah sistem manajemen, khususnya manajemen strategis. Menurut Robert S. Kaplan dan David P.Norton, dalam Balanced Scorecard empat perspektif yang secara jelas dibedakan dan diukur, di antaranya k…