Jumlah pengaduan, kinerja yang lambat, dan kurangnya produktivitas menuntut perlunya sektor publik yang direformasi. Reformasi dapat diturunkan dengan inovasi sosial dengan melibatkan dan menjadikan warga negara sebagai peserta dan pengguna akhir. Tidak hanya itu, secara mendasar, mengubah peran berbagai pemangku kepentingan dalam penyediaan layanan. Di mana warga negara bertindak untuk memutus…