Gaya APA

Tjiptono, F. (1996). Manajemen jasa (Ed. 1; Cet. 1). Yogyakarta: Andi Yogyakarta.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy. "Manajemen jasa". Ed. 1; Cet. 1 Yogyakarta: Andi Yogyakarta, 1996. Text.