Gaya APA

Irawan, H. (2004). 10 Prinsip kepuasan pelanggan : paradigma baru merebut hati pelanggan untuk memenangkan persaingan (Cet. 6). Jakarta: PT. Gramedia.

Gaya MLA

Irawan, Handi. "10 Prinsip kepuasan pelanggan : paradigma baru merebut hati pelanggan untuk memenangkan persaingan". Cet. 6 Jakarta: PT. Gramedia, 2004. Text.