Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A.
(2003).
Total quality management
(
Ed. revisi)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Total quality management".
Ed. revisi
Yogyakarta:
Andi,
2003.
Text.