Gaya APA

Supranto, J. (2001). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar (Cet. 2). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Supranto, J.. "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar". Cet. 2 Jakarta: Rineka Cipta, 2001. Text.