Gaya APA

Sentana, A. (2004). Key result area pengayaan potensi kepemimpinan bisnis berbasis kepuasan pelanggan . Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Sentana, Aso. "Key result area pengayaan potensi kepemimpinan bisnis berbasis kepuasan pelanggan". Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2004. Art Original.