Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2018). Manajemen pelayanan : Pengembangan model, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal (Cet. 15). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atek, Septi. "Manajemen pelayanan : Pengembangan model, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". Cet. 15 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2018. Text.