Gaya APA

Sumiharti, Y. et al (2003). Customer loyalty : menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan (Ed. Revisi). Jakarta: Erlangga.

Gaya MLA

Sumiharti, Yati. et al. "Customer loyalty : menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan". Ed. Revisi Jakarta: Erlangga, 2003. Text.